E como? Através de acompanhamento adequado, feedback construtivo e vontade de mudar.

A Inteligência Emocional é a capacidade de entenderes-te a ti próprio/a e influenciares-te positivamente, assim como às outras pessoas que te rodeiam. É uma competência muito apreciada nos locais de local de trabalho, dado que um elevado QE está correlacionado com funções de liderança e reconhecimento financeiro – sem contar que tem efeitos positivos na saúde, nos relacionamentos e na felicidade de uma forma global.

Aliás, o Fórum Económico Mundial destaca a Inteligência Emocional como uma das mais importantes competências profissionais e cobiçadas no futuro.

O que faz todo o sentido, dado que, independentemente do tipo de trabalho e função que desempenhamos, em geral ser um bom profissional termos a capacidade de manter uma gestão emocional correta.

Mas como é que é que investir na Inteligência Emocional torna o ambiente de trabalho um sítio melhor para se estar?

A Inteligência Emocional pode ser repartida da seguinte forma (segundo o modelo de Daniel Goleman):

• Autoconsciência – compreender o que sentes e o porquê;
• Autocontrolo (autogestão emocional) – compreender como podes ultrapassar o que estás a sentir e como podes gerir essas emoções;
• Reconhecimento das Emoções dos Outros – compreender o que os outros estão a sentir e porquê;
• Gestão Emocional dos Outros – compreender como gerir as emoções dos outros.

Como usar a Autoconsciência?

Quando começares a sentir-te frustrado/a, infeliz e irritado/a com algum colaborador/a e/ou colega de equipa, conseguires perceber o motivo, bem como se é um problema teu (ou seja, não estás bem por outro qualquer motivo) ou se tem a ver com o comportamento da outra pessoa.

Se os teus colaboradores e/ou colegas de equipa estão a dar-te feedback/crítica, ouve-os com atenção e com mente aberta.

• Desafio: o João falha um deadline.
• Pior atitude a ter: ficarmos irritados com o João, mas deixarmos o assunto morrer ali, porque consideramos que é um assunto menor. Afinal de contas, o João é um porreiro e não vamos estar a incomodá-lo agora. Ou então, achamos que depois logo dizemos no fim do projeto.
• Melhor atitude a ter: ter noção de que neste momento, a falha do deadline foi um problema e que pode ser endereçado ao João num rápido feedback construtivo. Se não o fizermos, com o acumular de situações, este problema menor pode tornar-se um problema maior e levar a uma conversa desconfortável com o João, com consequências desfavoráveis para todos.

Como usar a Autogestão Emocional?

Utilizando o que tu sabes sobre os teus sentimentos/emoções e optar por gerir as expetativas ou tomar medidas para aliviar as preocupações com esse colaborador/a ou colega de equipa.

• Desafio: foste promovido/a e estás na fase de transição para funções com mais responsabilidade, somando às que antes já tinhas.
• Pior atitude a ter: evitar responder aos emails porque sentes-te sobrecarregado/a de trabalho;
• Melhor atitude a ter: admitir (quer seja para ti próprio/a ou aos teus colaboradores e/ou colegas de trabalho) que podes estar num momento de maior desorganização e que eles devem sentir-se à vontade para enviarem e-mails de follow-up, sempre que os prazos não estejam a ser cumpridos.

Como usar o Reconhecimento das Emoções nos Outros?

Começas a conseguir perceber porque motivo os teus colaboradores e/ou colegas de trabalho estão a agir de uma determinada forma ou porque motivo estão a sentir-se frustrados, infelizes e irritados.

• Desafio: contrataste uma pessoa nova para a tua empresa, e essa pessoa assim que inicia funções, começa a queixar-se sobre diversas coisas e problemas que deteta na empresa – algumas dessas queixas são coisas que tu consegues solucionar, mas há outras que se tratam de problemas estruturais do setor de atividade e a nova pessoa simplesmente não está acostumada.
• Pior atitude a ter: ficar frustrado/a e irritado/a com a pessoa nova e fazê-la sentir-se ostracizada no local de trabalho.
• Melhor atitude a ter: compreender que, como essa pessoa é nova na empresa e no setor de atividade, pode não ter noção qual o tipo de comportamento mais apropriado. Reflete sobre o que essa pessoa disse e analisa se contém informação importante. Fala com essa pessoa, em altura e local apropriado, sobre a postura inicial dela, como é a realidade em trabalhar na tua empresa e de que forma é possível canalizar aquela energia para objetivos produtivos.

Como usar a Gestão Emocional dos Outros?

Dando aos teus colaboradores e/ou colegas de equipa um feedback adequado no momento apropriado, respeitando os limites e a autonomia de cada um e fornecendo soluções para as frustrações.

• Desafio: a Joana continua a fazer perguntas enquanto realiza as suas funções, de uma maneira que faz-te pensar que ela já conhece as respostas, mas que está insegura sobre as suas capacidades.
• Pior atitude a ter: dar-lhe as respostas sempre que ela questiona para evitar que ela se sinta stressada ou porque não queres perder tempo.
• Melhor atitude a ter: dar-lhe orientação, ao invés de respostas, deixando-a saber que tu acreditas nela e que ela deve encontrar as respostas por conta própria com um pouco de esforço extra. Não é ignorar, nem ajudar. É guiar, em vez de dizer.

Existem várias formas de incorporar a Inteligência Emocional no dia-a-dia das empresas, para aumentar a satisfação no local de trabalho e o engagement da equipa.

A maioria dos estudos feitos sobre o motivo de os colaboradores se despedirem do local de trabalho, mostra que o grande motivo é a relação interpessoal (ou falta dela), nomeadamente com o líder. Então é fulcral dar aos colabores um bom ambiente de trabalho, em que se sentem ouvidos e respeitados, contribuindo para o seu desenvolvimento e para o desenvolvimento da empresa.

Tradução adaptada de https://lattice.com/blog/managers-you-can-raise-your-eq/

O conteúdo A Inteligência Emocional na Gestão de Equipas aparece primeiro em Treino Inteligência Emocional.

Alguma vez deixou que as suas emoções o levassem a fazer algo que mais tarde se arrependeu ou permitiu que os seus sentimentos o impedissem de fazer algo que realmente queria muito?

Sim e já aconteceu a todos nós, certamente. Mas isso não significa que não seja emocionalmente inteligente, isto porque, a inteligência emocional é uma capacidade que permite fazer com que as emoções trabalhem a nosso favor, em vez de contra nós, que envolve aprendizagem, treino e aplicabilidade e tem um potencial brutal no ambiente de trabalho. Apenas significa que precisa de desenvolver melhor esta capacidade, tal como se fosse uma nova tarefa técnica que necessita de ser aprendida.

E como perceber se já somos emocionalmente inteligentes, nomeadamente no local de trabalho? Destes 15 indicadores, veja quantos é que já aplica.

1. Pensa sobre as suas emoções e as emoções dos outros
   Ser emocional inteligente implica uma certa introspeção: “Por que motivo estou a sentir-me assim?” ou “O que me levou (ou a outra pessoa) a dizer isto ou fazer aquilo?”
   Ao rever todas as reações emocionais como uma experiência de aprendizagem, permite-se aprender como ler os seus próprios humores e os humores dos outros e reagir em conformidade.

2. Aprende a conhecer-se através dos outros
   Não tem medo de questionar terceiros sobre como eles o veem, porque sabe que há muito a aprender através de outras perspetivas.

3. Sabe a importância das palavras “por favor” e “obrigado”
   Dentro do ambiente empresarial, existem muitas pessoas que se recusam a demonstrar expressões verbais de apreciação ou até mesmo de cortesia entre colegas. Uma pessoa emocionalmente inteligente não se deixa influenciar por isso porque reconhece o poder de algumas palavras que podem ajudar a melhorar o dia de outra pessoa, fortalecer relacionamentos e até mesmo fazer-nos sentir bem.

4. Faz pausas
   Tem o hábito de parar e pensar antes de falar ou agir, especialmente se está a sentir-se muito emocional.

5. Pergunta “porquê?”
   Em vez de criar rótulos imediatos, quem é emocionalmente inteligente procura perceber as razões que poderão estar por detrás de um determinado comportamento e dão o benefício da dúvida. Quando tentamos ver através da perspetiva dos outros, estamos a aumentar a nossa habilidade de demonstrar empatia e compaixão.

6. Aprende pela crítica
   Ninguém gosta que lhe digam que está errado, mas uma pessoa emocionalmente inteligente sabe que a crítica é uma oportunidade de aprendizagem.

7. É atento ao comportamento de terceiros
   Sempre que conhece alguém, fica atento ao comportamento dessa pessoa. Isto permite-lhe ganhar maior perceção do profundo impacto que as nossas palavras e ações têm nos outros.

8. Não tem medo de pedir desculpa
   Tem consciência que a palavra “desculpa” é das mais difíceis de dizer, mas também a mais poderosa.

9. Não guarda remorsos

Uma pessoa emocionalmente inteligente não guarda remorsos com as outras pessoas e permite-se perdoar, dando-se a oportunidade de avançar também com a sua vida.

10. Detém um variado vocabulário emocional
    Ao saber expressar as suas emoções numa linguagem específica, está a aumentar o seu nível de compreensão. Por exemplo, ao sentir-se triste, uma pessoa emocionalmente inteligente aprofunda o “porquê”. Está desapontado? Frustrado? Magoado? Isto ajuda a ganhar um maior conhecimento da abrangência e importância das emoções em si e nos outros.

11. Elogia com sinceridade
    Através do elogio sincero e da procura de aspetos positivos nos outros, uma pessoa emocionalmente inteligente consegue motivar e inspirar outros.

12. Consegue gerir os seus pensamentos
    Uma pessoa emocionalmente inteligente pode não conseguir controlar uma reação emocional inicial, mas consegue gerir o que sente e pensa a seguir.

13. Não “marca” ninguém
    Tem consciência de que todos nós temos maus dias. Foca-se no julgamento de comportamentos e não de pessoas. Deste modo, consegue fazer fluir os relacionamentos.

14. Consegue analisar as suas forças, assim como as suas fraquezas
    Sabe onde consegue ter sucesso e onde tem que melhorar.

15. Protege-se de possíveis sabotagens emocionais
    Tem consciência que há pessoas exímias em aproveitarem-se dos estados emocionais dos colegas de modo a influenciarem certos acontecimentos. Por essa razão, as pessoas emocionalmente inteligentes continuam a trabalhar a sua inteligência emocional, de modo a protegerem-se dessas pessoas e dos acontecimentos.

(Tradução adaptada de http://www.chicagotribune.com/business/success/inc/tca-are-you-emotionally-intelligent-at-work-20170413-story.html)

O conteúdo Descubra Se É Emocionalmente Inteligente No Trabalho! aparece primeiro em Treino Inteligência Emocional.